Pomoc zdalna to funkcja usługi Microsoft Intune, której można używać do udzielania pomocy zdalnej użytkownikom na urządzeniach z systemem Windows 11/10 w środowisku korporacyjnym. W tym poście przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki jak skonfigurować (włączyć i skonfigurować) pomoc zdalną .
Teamviewer waitforconnectfailed
Jak skonfigurować pomoc zdalną dla systemu Windows 11/10
Aplikacja Pomoc zdalna wygląda bardzo podobnie do istniejącej lub ma podobną funkcję Aplikacja Szybka pomoc w systemie Windows, ale z kilkoma znaczącymi zaletami, które obejmują:
- Integruje się z programem Microsoft Endpoint Manager w celu zapewnienia zdalnej pomocy zarządzanym urządzeniom.
- Integruje się z Azure Active Directory w celu dostarczania informacji o uwierzytelnianiu i zgodności. Zarówno inżynier pomocy technicznej IT, jak i użytkownik końcowy muszą uwierzytelnić się za pośrednictwem usługi Azure AD.
- Zapewnia lepsze środowisko administratora.
- Dostępne są opcje komunikacji z użytkownikiem oraz możliwość pracy z podwyższonymi uprawnieniami. Uprawnienia (które mogą obejmować pełną kontrolę nad pulpitem lub tylko wyświetlanie), jakie będzie miał inżynier wsparcia IT, zależą od kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC) i tego, na co zezwala użytkownik końcowy.
Omówimy ten temat w następujących podtytułach:
- Wymagania
- Włącz pomoc zdalną w centrum administracyjnym programu Microsoft Endpoint Manager
- Wdróż (pobierz i zainstaluj) aplikację Pomoc zdalna
- Doświadczenie pomocy zdalnej (korzystanie z aplikacji w celu udzielenia pomocy)
Przejdźmy teraz do szczegółów związanych z tym kroków.
1] Wymagania
Pomoc zdalna jest teraz ogólnie dostępna jako dodatkowy koszt w stosunku do opcji licencjonowania, które obejmują Microsoft Endpoint Manager lub Intune. Poniżej wymagania:
- Licencja Microsoft Intune (lub licencja, w której usługa Intune jest częścią, np. EMS E3/E5).
- Licencja na pomoc zdalną (dodatek premium) zarówno dla użytkownika końcowego, jak i inżyniera wsparcia IT.
- Punkty końcowe muszą działać w systemie Windows 11 lub Windows 10.
- Aplikacja Remote Help musi być zainstalowana po obu stronach.
- Port 443 (https) musi być otwarty dla podanego adresu Dokumentacja Microsoftu .
Czytać : Jak uzyskać Pomoc zdalną od firmy Microsoft
2] Włącz pomoc zdalną w centrum administracyjnym Microsoft Endpoint Manager
Przed skorzystaniem z Pomocy zdalnej funkcja musi być włączona dla dzierżawcy. Po włączeniu dla najemcy może służyć do udzielania pomocy zdalnej. Aby włączyć pomoc zdalną dla dzierżawcy, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do punkt końcowy.microsoft.com .
- W centrum administracyjnym programu Microsoft Endpoint Manager przejdź do Administracja najemców > Pomoc zdalna > Ustawienia .
- Kliknij Skonfiguruj .
- Na stronie, która się otworzy, ustaw Włącz pomoc zdalną opcja do Włączony .
- Następnie ustaw Zezwalaj na zdalną pomoc dla niezarejestrowanych urządzeń opcja do Dozwolony Lub Niedozwolony zgodnie z twoimi wymaganiami.
- Kliknij Ratować .
Czytać : Uzyskaj pomoc systemu Windows bezpośrednio ze sklepu Microsoft Store
3] Wdróż (pobierz i zainstaluj) aplikację Pomoc zdalna
Aplikacja Pomoc zdalna musi być zainstalowana po obu stronach (wsparcie IT i użytkownik końcowy). Aplikację można pobrać ze strony Microsoft pod adresem aka.ms/downloadremotehelp . Aby wdrożyć aplikację za pomocą usługi Microsoft Intune, musisz utworzyć pakiet Win32 zgodnie z opisem w tym dokumencie Dokumentacja Microsoftu . Umożliwi to administratorowi IT stworzenie elastycznej metody instalacji w celu udostępnienia aplikacji Pomoc zdalna użytkownikom.
Po zakończeniu możesz wykonać poniższe czynności, aby dodać aplikację Win32. Kroki koncentrują się na konfiguracjach programu i wykrywania, które są specyficzne dla aplikacji Pomoc zdalna.
- Zaloguj się do zarządzanie urządzeniami.microsoft.com portal.
- Nawigować do Aplikacje > Okna > Aplikacje Windowsa .
- Na Okna | Aplikacje Windowsa stronę, kliknij Dodać > Aplikacja Windows (Win32) .
- Kliknij Wybierać .
- Na Informacje o aplikacji wybierz właśnie utworzoną plik .intunewin i kliknij Następny .
- Na rozwiniętym Informacje o aplikacji stronę, podaj przynajmniej a Nazwa , Opis, I Wydawca .
- Kliknij Następny
- Na Program stronie, określ polecenie instalacji za pomocą poniższego polecenia. The Akceptuję warunki wielkość liter jest rozróżniana.
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- Kliknij Następny .
- Na Wymagania , określ co najmniej Architektura systemu operacyjnego I Minimalny system operacyjny .
- Kliknij Następny .
- Na Zasady wykrywania stronę, wybierz Ręcznie skonfiguruj reguły wykrywania i określ następujące zasady:
- Typ reguły : Wybierać Plik jako typ reguły.
- Ścieżka : Określ C:\Program Files\Zdalna pomoc jako ścieżkę do wykrycia prawidłowej instalacji.
- Plik lub folder : Określ RemoteHelp.exe jako plik w celu wykrycia prawidłowej instalacji.
- Metoda wykrywania : Wybierać Ciąg (wersja) jako metoda wykrywania prawidłowej instalacji.
- Operator : Wybierać większe bądź równe jako operator w celu wykrycia prawidłowej instalacji.
- Wersja : Określ wersję pliku Aplikacja pomocy zdalnej który jest instalowany, aby wykryć poprawną instalację.
- Powiązany z aplikacją 32-bitową na klientach 64-bitowych : Wybierać NIE .
- Kliknij Następny .
- Na Zależności stronę, kliknij Następny .
- Na zastąpienie stronę, kliknij Następny .
- Na Znaczniki zakresu stronę, kliknij Następny .
- Na Zadania stronie, skonfiguruj przypisanie do wdrożenia Aplikacja pomocy zdalnej .
- Kliknij Następny .
- Na Przejrzyj + utwórz stronie, sprawdź podaną konfigurację.
- Kliknij Tworzyć .
Po zakończeniu instalacji podczas pierwszego uruchamiania aplikacji na urządzeniu zarządzanym przez usługę Intune należy wykonać następujące czynności:
- Uruchom aplikację Pomoc zdalna.
- Kliknij Zalogować się .
- Po zalogowaniu kliknij Zaakceptować .
Czytać : Jak uzyskać pomoc w systemie Windows
4] Pomoc zdalna (korzystanie z aplikacji w celu udzielenia pomocy)
Po włączeniu Pomocy zdalnej w dzierżawie i zainstalowaniu aplikacji Pomoc zdalna na urządzeniach użytkowników można teraz korzystać z aplikacji w celu uzyskiwania pomocy zdalnej lub udzielania pomocy zdalnej. Użytkownik musi zawsze najpierw uruchomić aplikację Pomoc zdalna i zalogować się, aby uzyskać lub udzielić pomocy. Użytkownik, który otrzyma pomoc, musi otrzymać kod od użytkownika, który udzieli pomocy, a następnie będzie musiał wybrać opcję przeglądania lub przejęcia kontroli nad sesją, a użytkownik uzyskujący pomoc musi zezwolić na sesję. Poniżej przedstawiono opcje interakcji dostępne dla użytkownika udzielającego pomocy:
- Wybierz monitor
- Do adnotacji
- Aby ustawić rzeczywisty rozmiar
- Aby przełączyć kanał instrukcji
- Aby uruchomić Menedżera zadań
- Aby wstrzymać, wznowić i zatrzymać sesję
Aby udzielić pomocy za pomocą Pomocy zdalnej, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz aplikację Pomoc zdalna ze strony inżyniera pomocy technicznej IT lub z centrum administracyjnego programu Microsoft Endpoint Manager w opcjach urządzenia na karcie Przegląd.
- Kliknij Uzyskaj kod zabezpieczający .
- Po stronie użytkownika końcowego otwórz również aplikację Pomoc zdalna.
- Wejdz do Kod bezpieczeństwa dostarczone przez inżyniera wsparcia IT.
- Kliknij Składać .
- Po stronie inżyniera wsparcia IT możesz wybrać Przejmij pełną kontrolę Lub Wyświetl ekran opcja.
- Po stronie użytkownika końcowego wybierz Spadek Lub Umożliwić aby nawiązać sesję pomocy zdalnej.
Czytać : Jak korzystać z aplikacji Uzyskaj pomoc w systemie Windows
Otóż to!
Jak naprawić błąd pomocy zdalnej Ta aplikacja nie jest dostępna dla Twojej organizacji?
Po włączeniu i skonfigurowaniu Pomocy zdalnej oraz zarejestrowaniu urządzeń pomocnika i osoby pomagającej w usłudze Intune jako urządzenia firmowe może zostać wyświetlony komunikat z informacją Ta aplikacja nie jest dostępna dla Twojej organizacji podczas logowania do narzędzia wsparcia. Na podstawie zgłoszonych przypadków nie jest to problem sam w sobie – po prostu aktywacja konfiguracji może zająć około 24 godzin.
Czytać : Najlepsze witryny pomocy technicznej i pomocy technicznej dla systemu Windows
pakiet tapet dla systemu Windows 7
Jaka jest różnica między szybką pomocą a pomocą zdalną?
Quick Assist może być używany do wspierania szerokiego grona użytkowników, ale większe organizacje chcą większej kontroli uprawnień do zdalnej kontroli i większej pewności, że właściwy użytkownik rozmawia z uprawnionym personelem wsparcia IT i vice versa. Z drugiej strony, Komputery muszą być zarejestrowane w usłudze Intune ponieważ pomocy zdalnej nie można używać do obsługi osób, które nie należą do dzierżawy organizacji. Pomoc zdalna obsługuje również punkty końcowe w chmurze i współzarządzane Komputery z systemem Windows 365 w chmurze i pulpitu wirtualnego platformy Azure.
Czytać : Uzyskaj aplikację Pomoc nie działającą w systemie Windows .